Política de reembolsos y devoluciones
Garantía legal y políticas de cambio
Creemos que sentirte bien con lo que usas también hace parte de una gran experiencia de compra. En VEA CURVE trabajamos para que cada prenda llegue a ti con la calidad y el ajuste que esperas, y por eso contamos con un proceso de cambios y garantías transparente, fácil y pensado para brindarte confianza en cada compra.
¿Garantía por defecto de prenda?
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, confección o calidad que afecten el funcionamiento normal de la prenda.
Podrás solicitar la garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Importante: El hecho de contar con 30 días de garantía no significa que la prenda pueda devolverse por desgaste normal, uso inadecuado o daños ocasionados después de la entrega. Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para validar que el inconveniente corresponda realmente a un defecto de fabricación o calidad.
La garantía no cubre:
• Desgaste natural por uso.
• Lavado o cuidado incorrecto de la prenda.
• Daños ocasionados por accidentes o mal uso.
• Alteraciones o arreglos realizados por terceros.
• Uso diferente al recomendado para el producto.
Importante: Los valores de envío frente a la Garantía Legal, lo asume Vea Curve
¿La prenda está en perfecto estado, pero deseas cambiarla por otra referencia o por talla?
Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido. Este tiempo es definido por VEA CURVE conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
La prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones para que el cambio pueda ser aprobado:
• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usada ni lavada.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, daños o alteraciones.
• Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
todos los cambios se gestionan de manera online a través de nuestros canales oficiales. WhatsApp: 310 777 9726 ó cambiosydevolucionesveacurve@gmail.com
Importante:
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Si deseas cambiar la prenda por una referencia de mayor valor, deberás asumir el excedente correspondiente.
• El costo del envío hasta nuestra oficina en Bogotá deberá ser asumido por la cliente.
• Una vez aprobado el cambio, VEA CURVE realizará el envío de la nueva prenda a la dirección registrada en el pedido.
¿Qué es el derecho de retracto, en qué casos aplica y cómo puedes solicitarlo?
El derecho de retracto es una protección establecida por la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, aplica para las compras hechas solo por nuestra página web: veacurve.com
podrás ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido y nosotros tendremos hasta 30 días calendario para hacerte la devolución de tu dinero.
Para que el retracto sea aprobado, la prenda deberá:
• Estar en perfectas condiciones.
• No haber sido usada, lavada o alterada.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Ser enviada en las mismas condiciones en las que fue entregada.
• El costo del envío de devolución deberá ser asumido por la cliente.
Importante: Una vez recibamos la prenda y validemos que cumple con las condiciones establecidas para ejercer el derecho de retracto, Vea Curve realizará la devolución del dinero dentro de un plazo de hasta treinta (30) días calendario, conforme a lo establecido por la legislación colombiana.