Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Sobre las Medidas
01.¿Cómo elegir mi talla ideal?
¡Es muy sencillo! Solo necesitas una cinta métrica. Toma la medida de tu busto en la parte más amplia del pecho, de tu cintura a la altura del ombligo y de tu cadera en la zona de mayor volumen.
Una vez tengas estas medidas, podremos brindarte una asesoría más precisa y orientarte sobre el ajuste y la horma de cada prenda para que encuentres la opción perfecta.
02.¿La prenda que recibiré luce igual que en las imágenes?
Nuestras fotografías están diseñadas para mostrar cada prenda de la forma más realista posible. Sin embargo, algunos detalles de confección, como cortes, pinzas, recogidos, botones, costuras o acabados, pueden apreciarse mejor al tener la prenda físicamente.
Cuidamos cada fotografía para que puedas observar el ajuste, la caída de la tela, los estampados, las texturas y las diferentes formas de combinar cada diseño. Además, procuramos mostrar las prendas sobre cuerpos reales para ayudarte a visualizar mejor cómo podrían lucir.
Ten en cuenta: La tonalidad de la prenda puede presentar ligeras variaciones debido a la iluminación utilizada en las fotografías y a la configuración de brillo y color de cada pantalla.
03.¿Qué hago si no tengo una cinta métrica?
04.¿Pueden modificar o ajustar las prendas después de la compra?
Actualmente no ofrecemos servicios de ajuste o modificación de talla, ya que nuestras prendas son elaboradas mediante procesos de producción industrial.
Sin embargo, si tu prenda presenta algún inconveniente relacionado con la calidad o la confección, contamos con una garantía de 1 mes a partir de la fecha de compra. En estos casos, nuestro equipo evaluará la situación para determinar si es posible realizar una reparación o si corresponde un cambio de la prenda.
Nuestro compromiso es garantizar que recibas productos en excelentes condiciones y con los estándares de calidad que nos caracterizan.
Sobre las Entregas
01.¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo necesita hasta 1 día hábil para preparar y despachar tu pedido.
Las compras realizadas de lunes a viernes serán procesadas dentro del siguiente día hábil. Si tu compra se realiza durante el fin de semana o un día festivo, el proceso iniciará el próximo día hábil disponible.
Después de que la transportadora reciba tu paquete, los tiempos estimados de entrega son:
✔ Bogotá y Área Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
✔ Principales ciudades de Colombia: hasta 3 días hábiles.
✔ Otros municipios y zonas del país: entre 3 y 5 días hábiles.
Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores logísticos, temporadas de alta demanda o condiciones de la transportadora.
02.¿Llegan a toda Colombia?
03.¿Hacen envíos internacionales?
04.¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
05.¿Qué sucede si mi pedido no llega?
En caso de que el paquete sea declarado como extraviado, podrás elegir entre la devolución de tu dinero o el reenvío de tu pedido, sujeto a disponibilidad. Si la prenda ya no se encuentra disponible, podrás seleccionar otra de tu preferencia.
06. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Sobre Cambio, Garantías y Devoluciones
01.¿Puedo cambiar o devolver una prenda si no me queda o no era lo que esperaba?
Las solicitudes de cambio pueden realizarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Para casos relacionados con calidad, contamos con una garantía de 30 días hábiles.
Para iniciar tu proceso, solo debes escribirnos a la línea de whatsapp 3107779726 y nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará durante todo el proceso.
02.¿Cómo tramito la garantía de mi prenda?
Solo debes escribirnos a la línea de whatsapp: 3107779726 Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una solución de acuerdo con la evaluación realizada.
03.¿Las prendas en descuento tienen cambio?
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de la prenda antes de finalizar tu compra. Si necesitas ayuda para elegir tu talla, estaremos felices de asesorarte.
04.¿Qué pasa si la prenda que compré se agotó?
Sobre Medios de Pago
01.¿Aceptan tarjetas débito y crédito?
02.¿Qué descuentos ofrecen?
03.¿Tienen sistema de crédito?
Solo debes seleccionar ADDI como método de pago al finalizar tu compra. A continuación, serás dirigida a su plataforma para realizar la solicitud. Una vez completado el proceso, ADDI te informará si tu crédito fue aprobado y las condiciones disponibles para tu compra.